Lorsque vous pensez à votre chef ou collègue préféré, qu'appréciez-vous le plus chez lui ? Quels sont les traits de caractère qui vous frappent le plus ?
Il y a de fortes chances que la première chose qui vous vienne à l'esprit ne soit pas la maîtrise d'Excel ou la rapidité avec laquelle ils traitent un appel au service clientèle. En effet, ces éléments sont importants pour mener à bien le travail, mais leurs compétences non techniques sont plus susceptibles d'avoir un impact notable sur vous, sur la culture de votre entreprise et sur vos clients. Des éléments tels que la manière dont ils vous écoutent, dont ils gèrent une situation difficile ou dont ils expriment leurs opinions lors d'une réunion sont susceptibles d'avoir un effet plus important sur la culture générale de votre lieu de travail.
Il est utile de comprendre l'impact des compétences non techniques sur le lieu de travail, que vous soyez un demandeur d'emploi qui doit expliquer ses points forts ou un employeur à la recherche d'un membre idéal pour son équipe.
Mais qu'entend-on exactement par "compétences non techniques" et pourquoi sont-elles importantes ? Entrons dans les détails.
Qu'est-ce que les compétences non techniques ?
Les compétences non techniques désignent les qualités personnelles qui permettent aux individus de travailler efficacement et en collaboration avec les autres . Si les compétences techniques et l'expérience sont indubitablement essentielles pour accomplir efficacement un travail donné, il est tout aussi crucial de posséder de solides compétences non techniques. Voici à quoi ressemblent les compétences non techniques en action :
Compétences en matière de communication : Une communication efficace est essentielle pour établir des relations avec les collègues, les clients et les consommateurs. Formuler clairement ses idées, écouter activement et s'exprimer de manière respectueuse et concise fait une énorme différence dans les relations de travail.
Compétences en matière de résolution de problèmes : Se contenter de se présenter et de faire ce qui se présente à vous ne vous mènera pas aussi loin que si vous disposez de solides compétences en matière de résolution de problèmes. Identifier les problèmes, développer des solutions créatives et les mettre en œuvre efficacement est extrêmement précieux, qu'il s'agisse de mettre en œuvre un nouveau processus qui augmente l'efficacité ou de résoudre la plainte d'un client de manière positive et efficace.
L'adaptabilité : Dans un environnement professionnel en constante évolution, la capacité d'adaptation est vitale. Les personnes capables de gérer le changement et l'incertitude et de s'adapter rapidement à de nouvelles situations s'épanouiront sur le lieu de travail.
Le travail d'équipe : La collaboration et le travail d'équipe sont essentiels dans la plupart des lieux de travail, et les employeurs recherchent des personnes capables de travailler efficacement avec d'autres pour atteindre des objectifs communs. Les employeurs recherchent des personnes capables de travailler efficacement avec d'autres pour atteindre des objectifs communs. Les rôles nécessitent rarement l'intervention d'une seule personne, c'est pourquoi il est bénéfique dans presque toutes les situations de s'impliquer et de jouer un rôle d'équipe.
Compétences en matière de leadership : Même si vous n'occupez pas un poste de direction, les personnes qui font preuve d'un potentiel de leadership sont toujours précieuses. Qu'il s'agisse de diriger un projet d'équipe, d'encadrer un nouveau collègue ou simplement de prendre l'initiative de faire un travail, les compétences en matière de leadership peuvent être démontrées (et cultivées) à tous les niveaux.
Pourquoi sont-ils importants ?
Si le fait de travailler avec d'autres personnes dotées de solides compétences non techniques est tout simplement une expérience plus agréable en général, les compétences non techniques sont également cruciales pour réussir sur le lieu de travail. Parmi les principaux avantages, citons
Stimuler la productivité : Les compétences non techniques telles que le travail en équipe, la communication et la résolution de problèmes peuvent contribuer à accroître la productivité sur le lieu de travail. Les employés capables de travailler efficacement avec les autres et de résoudre les problèmes de manière efficiente peuvent contribuer à la réussite de l'entreprise.
Améliorer l'expérience du client : Une bonne communication, de l'empathie et de l'adaptabilité peuvent contribuer à créer des expériences positives pour les clients. Lorsque les employés établissent un lien avec les clients et leur offrent une expérience positive, ils peuvent les fidéliser et les faire revenir.
Améliorer la culture d'entreprise : Le respect, l'empathie et le travail d'équipe (autant de compétences non techniques importantes) peuvent contribuer à créer une culture d'entreprise positive. Les employés qui se sentent valorisés et soutenus sur leur lieu de travail sont plus susceptibles d'être motivés et engagés, ce qui se traduit par de meilleures performances et une plus grande satisfaction au travail.
Comment pouvez-vous améliorer vos compétences non techniques ?
L'amélioration des compétences non techniques peut se faire tout au long de la vie ; il existe de nombreuses façons de développer et d'améliorer ces compétences sur le lieu de travail. Voici quelques pistes pour commencer:
Pratiquez l'écoute active : L'écoute active est essentielle à une communication efficace. Pour améliorer vos compétences en matière d'écoute active, faites l'effort d'écouter attentivement vos collègues et vos clients, posez des questions pour clarifier leurs points de vue et répétez ce que vous avez entendu pour vous assurer que vous l'avez bien compris.
Demandez un retour d'information : L'une des meilleures façons d'améliorer vos compétences non techniques est de demander l'avis des autres. Demandez à vos collègues, à votre supérieur ou à votre mentor de vous donner leur avis sur votre style de communication, votre travail d'équipe, votre capacité à résoudre des problèmes et d'autres compétences non techniques. Utilisez ce retour d'information pour identifier les domaines à améliorer et fixer des objectifs pour y parvenir.
Développer l'intelligence émotionnelle : L'intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître et à gérer ses propres émotions, ainsi qu'à comprendre les sentiments des autres et à faire preuve d'empathie à leur égard. Pour développer votre intelligence émotionnelle, pratiquez la conscience de soi en réfléchissant à vos sentiments et à vos réactions, et développez l'empathie en vous mettant à la place des autres.
Assumer des rôles de leader : Même si vous n'occupez pas un poste de direction, le fait d'assumer des rôles de leader dans des projets ou des initiatives peut vous aider à développer vos compétences en matière de leadership. Prenez l'initiative de diriger un projet d'équipe, d'encadrer un nouveau collègue ou d'assumer des responsabilités supplémentaires pour développer votre potentiel de leadership.
Participez au développement professionnel : Participer à des ateliers, des séminaires et des sessions de formation peut vous aider à développer et à améliorer vos compétences non techniques. Cherchez des occasions d'acquérir de nouvelles compétences ou de développer celles que vous possédez déjà en matière de communication, de résolution de conflits, de résolution de problèmes et de gestion du temps.
Pratiquer la pleine conscience : La pleine conscience consiste à être présent et pleinement engagé dans le moment présent. Vous pouvez y parvenir par de simples pratiques de respiration, de courtes méditations ou simplement en ramenant votre esprit au moment présent. La pratique de la pleine conscience peut vous aider à améliorer votre concentration, à réduire le stress et à améliorer votre capacité à communiquer et à collaborer efficacement avec les autres.
Même si tout cela peut sembler énorme, le fait de commencer modestement et de choisir une seule tactique pour commencer à améliorer vos compétences non techniques peut rapidement faire une différence, à la fois dans la façon dont vous vous sentez et dans la façon dont vous êtes perçu sur le lieu de travail. En continuant à prendre conscience de vos compétences non techniques, il vous sera plus facile de les améliorer et de les perfectionner, ainsi que de repérer ces caractéristiques chez les autres.
En conclusion, il y a de nombreux avantages à améliorer vos compétences relationnelles et à rechercher des employés et des membres d'équipe qui possèdent également de solides compétences relationnelles. La culture générale du lieu de travail s'en trouvera améliorée, et vos clients en verront également les avantages.
